上周发现了个很好用的电商网站farfetch.com，以前一直傻傻地以为淘宝+Amazon就是电商界的全部。
也许很多人表示已经用它很久了，恕我土鳖，今天才发现它的存在，会不会有些晚？
虽然同时也是淘宝达人，但是近年来在淘宝上的花费仅限于单笔一千以内。毕竟假货太多了，冲着买正货的心常常都会失望，要么需要浪费大量时间去鉴定收到的货物是不是正品，要么价格高到已经没有优势。如果是买一些杂物，淘宝的确是个好去处，例如手机壳，贴膜，充电宝、数据线，etc。
作为Amazon和乐天市场rakuten的常客，时常都能买到满意且放心的东西（几乎不用担心是假货）。只是用户体验不太理想，Amazon似乎并不算太差，只是界面不太符合我的审美，还算易用，买书、电子产品等等都非常全而且便宜，运费也不贵。可rakuten给我的感觉是忍受着把东西买完就得立刻关闭。
但如果想买服饰、配件之类，这些网站简直不忍直视。虽然用了近10年的淘宝，但我还是不爱在淘宝上买这些类别的东西。当然，网上买衣服饰或鞋的话，不同牌子的尺码永远是个头疼的问题，适合一些品牌的常客。个人认为还是挑自己熟悉的品牌，入手自己常穿的品牌比较稳妥，毕竟对尺码比较了解。至于西装以及衬衣还是不建议在网上购买。
Asos.com算是比较著名的一个，我想已经家喻户晓了吧。可是品牌有限，也许和针对的消费群体比较年轻化有关，品牌定位中低端，购物体验总体来说不错，推荐。
Farfetch 定位则偏中高端，囊括除一线大牌以外的很多设计师品牌，品类还算比较全面。而且如今已经跻身独角兽公司的行列。
发现这个网站也是一个意外，当然，它得感谢购物搜索引擎shopstyle。
上周在海港城的Church’s看上一双Shanghai系列的核桃色僧侣鞋（如图），大概是一年前的款，$92xx，店员说七折，穿上之后很是喜爱，于是打算收下，可是她说没有码了，经查询，让我过去位于圆方的分店购买。
可来到圆方的这家店，确实有我的码。只可是，经过店员反复确认之后，这家的男店员却说这双鞋没有折扣。有种硬生生被愚弄的感觉，究竟他到底有没有骗我呢？
所以之后无意间发现了那个网站farfetch.com，但是很遗憾，基本在网上都找不到同样的色。所以我买了双灰色（还是妥协了），DHL的运送服务真是令人惊喜，大约周一凌晨付款（运费10美金），周一从意大利发出，周四下午就到了，只不过当天我不在家，派送失败，直到两天后才拿到手。
之前在日本Amazon上买东西，因为只能递送至日本本国地址，所以不得不选择一家集运商，而刚好眼瞎用错了一家集运商（毫不吝啬地说出这家集运商叫dimbuy，是家香港本地公司），他们收了我差不多600港币（投诉之前更是要收我2000+）才把一个1kg重的包裹从日本寄到香港，历时三周。跟farfetch比起来，我能想到他们（dimbuy）能给出的最合理的解释是因为farfetch买了 falcon 9私人火箭作派送用途。10 美金（四天，意大利-香港） vs 600 港币（三周，日本-香港），这样的服务差距可以感受一下。
所以经营一个具有长远眼光的电子商务公司，还是以商品的多样性和用户体验取胜。
farfetch与天猫从模式上来说其实并没有太大区别，都属于平台，只是运营的方式不同，farfetch的商家是高质量且有认证的可信商家。而且全部统一了发货的包装，所有商品的包装盒都是为farfetch专门定制，而且盒的大小都正合适。所以才能令整站的购物体验具备高度一致性，不细心观察的消费者几乎察觉不出其实farfetch是由300家不同的买手店提供商品。
天猫则以量取胜，曾经一度以为天猫就是阿里巴巴自营的B2C，后来才知道其实不过是C2C的一个变异版，只不过小C变成了大C而已，付上一定的费用即可在天猫经营，可惜品质仍然无法保证。曾也有些看似品牌的官方旗舰店，直到被天猫发现并关闭我才知道原来是假的。不过如果不这样做，天猫也很难达到今天的规模，双十一的交易额也不可能上900亿。而说起B2C，与Amazon比起来，Amazon似乎才更有B2C的样子，虽然Amazon上也有一些小的商家，但是Amazon确有实实在在的自建仓库和库存，而淘宝并不直接销售任何物品，交易的环节与B完全无关。也许这么说并不全对，天猫上还是有很多大品牌的货真价实的旗舰店（例如苏宁，海尔，各大电器品牌，等等各种类别），这些在Amazon上也有。总之是各有千秋。
所以说，今天的你是以什么形态站在众人面前，很大程度取决于你面对诸多诱惑和困难如何权衡。
farfetch与天猫对我来说，一个是以“质”取胜，而另一个则是典型的与过去三十年一致的快速崛起模式，靠数量。孰好孰坏，见仁见智。
而我今天把这一票投给这家07年创立的farfetch。
后记补充：在这之后又在farfetch上购物了三次，有一次因为鞋码太小退货了，退货的过程还一度以为会扣去繁杂的费用，当然扣除退回时候的运费，这么做也合理，退货单上标明的金额也比网站上订单的价值要低。可是最后才体会到，原来退货的过程是如此简单、顺畅，按照我付款时候的金额一分不落退还到了我的信用卡中。判断一个网站购物体验好不好，看来不仅要从产品质量这一个角度去衡量，尤其对于网购，退货服务是否能够做到令人满意才能够保证长期留住用户。即便这一笔交易没有做成，也损失了两三百块的DHL运费，可是企业从长远的角度来看，完美的购物体验无疑是让公司发展向好的一个很重要的支撑因素。
